小白世纪+保险【企业互助】入佳境
2017/11/02 14:30:12
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自从谷歌AlphaGo与李世石的围棋人机大战之后,人工智能越来越进入保险人的视野。总的来看,到目前为止,人工智能主要在以下几个领域改变着保险行业。 NO.1【AI客服系统,降低企业人工成本】 客服行业是相对标准化的一个业务,事实上人工智能已经开始代替人类员工进行部分信息整理以及咨询类的工作。国内国华人寿、太平洋寿险等也纷纷推出智能保险客服机器人,而另外一个典型案例是韩国最大的数据中心运维方,C&C面向需要大量人工客服的保险业客户,建立了AI 客服中心,并以客服系统中的大量语音语料进一步反馈训练。目前在理解和表达上,Aibril的完成度在96%。而预计到17年底,AI客服将帮助企业减少30%的人工成本,这也就可以理解为什么保险公司会爆出频频裁员的消息。 NO.2【简化标准化的评估索赔】 HyperScience 最近推出的产品称为 HS Evaluate,这款产品适用于需要进行复杂声明或申请审批的组织,例如保险公司或政府。HS Evaluate 可以通过声明的语言进行解析,判断信息的相关性,根据组织的预设要求突出显示所有重要的内容。举例来讲,保险供应商评估索赔时会询问当事人之前的手术经历。像扁桃体切除术和阑尾切除术这样的手术基本都是标准的程序,通常在确定索赔的时效上几乎没有差别。HS Evaluate 可以理解这些程序,并将信息传递给负责人,免去了工作人员手动录入信息的繁琐。 NO.3【利用图片识别技术反欺诈】 这里的一个代表案例是,蚂蚁金服保险平台的图片识别技术,其消费保险的理赔环节,超过九成是依靠后台技术识别和判定。更重要的是在传统保险领域,企图骗保的人,可能会拿着网上下载的图片,在多家保险公司报案理赔。但在生鲜腐烂、化妆品过敏这些消费保险上,技术可以在一个庞大的图片库中,比对识别出报案人上传的是真实拍摄图片,还是重复使用了别人皮肤过敏的图片,亦或是网上下载了腐烂水果的图片。结合对理赔者信用程度的判断,绝大多数理赔都可以在短时间内在线完成,无需人工干预。 NO.4【智能保险投顾精确产品推荐】 结合大数据,人工智能可以实现产品的精准化推荐,为用户定制个性化方案,降低成本的同时可以提高效率。以“全民小保镖”为例,利用自行开发的一套智能算法,针对用户的家庭情况、收入情况、理财风格和未来规划等因素,为其分析各个阶段的保险需求,并将他们的需求与保险产品进行智能匹配,从而提供个性化的保险方案。而Insurify的机器人Evia可以通过车牌信息以及与车主的对话,来给用户推送适合的保险计划报价。这正在成为国内外Insurtech的热门方向,但同时也面临着数据获取、获客等难题。 NO.5【寻找在线有效保险客户进行实时创意营销】 俗话说,他山之石可以攻玉,面对人工智能在国内的风声渐起,小白世纪在实践过程中,又探索出人工智能在企业互助领域的新应用。小白世纪与新型企业互助保险创业公司斑马社展开合作,探索出人工智能在企业互助金领域的新尝试。斑马社是一家新型企业互助自保服务平台,依托清华大学雄厚的技术实力与业界广泛的影响力,着力将人工智能、区块链等先进技术引入企业互助自保领域,帮助企业节约运营成本,提升抗风险能力,有效增强了企业的竞争力。 小白世纪与斑马社共同研发了一套识别真正有保险需求客户的系统,极大的降低了寻找保险客户的成本,切切实实为需要保险的客户提供了高质量的保险产品。 小白世纪通过和斑马社合作,以网络视频为载体,对网络视频内容进行识别与分析,迅速找出户外、旅行,驾驶、运动等风险较高的视频场景和调性相关的类型客户,并在此基础上进行高相关度的广告创意和投放,初步结果显示企业互助金客户参与度大大提升。初尝成果过后,两家公司为了加强新产品的研发,用科技服务和推动企业的发展,两家公司甚至搬到了一起,互为邻居,很快一些新的企业互助产品值得大家期待一下。 虽然人工智能本身的研究还处于早期阶段,与保险业的结合也还有十分大的想象空间,但不可否认的是,人工智能给保险业带来的改变正在发生。